تأثير الصورة الذهنية لمنتجات المنظمة على ولاء المستهلك للعلامة التجارية بتوسط الرضا

أ. فاطمة بورقعة, أ. د عبد الرحمن شنيني

الملخص


تلقي هذه الدراسة الضوء على أهمية صورة المنظمة لولاء المستهلك  للعلامة التجارية من خلال توسط رضا العميل، بإجراء دراسة ميدانية لعينة عشوائية لمستهلكي الملابس الرياضية  من خلال توزيع استبيان إلكتروني على شبكة الفايسبوك ، نتائج التحليل العاملي في ثلاث متغيرات، صورة المنظمة و الرضا و الولاء للعلامة التجارية، ونتائج تحليل الانحدار البسيط كان متطابقا مع سابقة البحوث، ودعم الأثر الإيجابي لصورة المنظمة  على ولاء المستهلكين من أجل تطوير استراتيجية العلامة،  ومن ثمّ تشكيل علامة  تجارية ناجحة و قوية، وتكون أيضا ناجحة في تحقيق الولاء للعلامة التجارية لفترة أطول وذلك من أجل زيادة حصتها في السوق، ثم زيادة قيمتها . وخلصت الدراسة إلى الأثر الإيجابي للصورة الذهنية لمنتجات المنظمة في ولاء المستهلك للعلامة التجارية   و  الصورة الذهنية لها أثر إيجابي على رضا العملاء، ورضا العملاء له أثر إيجابي على الولاء.

الكلمات المفتاحية


الصورة الذهنية لمنتجات المنظمة; رضا العملاء; ولاء المستهلك للعلامة التجارية.

النص الكامل:

PDF

المراجع العائدة

  • لا توجد روابط عائدة حالياً.


Creative Commons License
هذا العمل مرخص حسب Creative Commons Attribution 4.0 International License.