محددات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية لدى العملاء العازفين عنها في البنوك العاملة في فلسطين

قائمة المراجع:

المراجع العربية:

بالحاج، مصطفى. (2020). فاعلية الخدمات المصرفية الإلكترونية ودورها في تعزيز ولاء العملاء (دراسة تطبيقية على عملاء المصارف التجارية العاملة بالزاوية). مجلة القرطاس للعلوم الانسانية والتطبيقية- ليبيا، العدد الثامن: 362-384.

بريكة، السعيد وبوراس، أحمد. (2014). أعمال الصيرفة الإلكترونية – الأدوات والمخاطر. القاهرة: دار الكتاب الحديث.

بن صالح، ماجدة. (2021). العوامل المؤثرة على ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية- دراسة حالة البنوك الجزائرية. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة 8 ماي 1945 قالمة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.

البيان الاقتصادي (2017). مزايا الصيرفة الإلكترونية. استرجع من المصدر بتاريخ 20/2/2021:

https://www.albayan.ae/economy/capital-markets/2017-10-30-1.3082920

سلطة النقد الفلسطينية (2021). الخدمات المصرفية الإلكترونية. استرجع من المصدر بتاريخ 21/2/2021:

http://www.pma.ps/Default.aspx?tabid=343&ArticleID=197&ArtMID=957&language=ar-EG

صيام، أحمد وأبو النادي، محمود. (2014). تأثير كفاءة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية. مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات الإدارية والاقتصادية، 1(1): 319-336.

عبد الرحمن, قروي. (2018). العوامل المؤثرة في تبني الصيرفة الإلكترونية في الجزائر من وجهة نظر الزبائن – مدينة قالمة. مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية، 2(43): 269- 283. متوفر على الرابط:

https://dspace.qou.edu/handle/194/2157

الحداد، وسيم وشقيري، موسى ونور، محمود والزرقان، صالح. (2012). الخدمات المصرفية الإلكترونية. عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة.

عارف، إبراهيم وروستم، كاوه. (2017). واقع إدارة الخدمات المصرفية الإلكترونية والتحديات التي تواجهها في إقليم كوردستان العراق. مجلة جامعة التنمية البشرية، 3(4): 159 - 178. DOI: 10.21928/juhd.20171210.07

عبد العال, أيمن. (2019). العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات الإلكترونية في البنك العربي «حالة دراسية - فرع أريحا», رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة القدس، فلسطين. متوفر على الرابط:

https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/5374

العضايلة، رائد والمبيضين، هشام والسميرات، محمد. (2016). العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية على إقليم الجنوب في الأردن. المجلة الأردنية لإدارة الأعمال، 12(3): 531 - 545.

محلوس، زكية وبقاط، حنان ويزيد، دوه. (2021). مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط- بنك وكالة الوادي. مجلة التنمية الاقتصادية، 6(1): 115 - 126.

مسعودي، عبد الهادي. (2016). الأعمال المصرفية الإلكترونية. عمان: دار اليازوني العلمية للنشر والتوزيع.

موسى، اعمر وعلماوي، أحمد. (2019). نحو بناء ميزة تنافسية من خلال تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية- دراسة استطلاعية لمجموعة من البنوك العمومية الجزائرية. مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية، 6(4): 238 - 263.

ترجمة المراجع العربية:

Belhaj, Mustafa. (2020). The effectiveness of electronic banking services and their role in enhancing customer loyalty (an empirical study on customers of commercial banks operating in Zawiya). Al-Qirtas Journal of Human and Applied Sciences - Libya, No. 8, 362-384.

Barika, Al-Saeed & Bouras, Ahmed. (2014). Electronic banking business - tools and risks. Cairo: Dar Alkitab Alhadeeth.

Bensalah, Magida. (2021). Factors affecting customer confidence in electronic banking services - a case study of Algerian banks. Unpublished Doctoral Dissertation, University of May 8, 1945, Guelma, Faculty of Economics, Commercial and Management Sciences, Algeria.

Al-Bayan Al-Eqtisadi (2017). Advantages of electronic banking. Retrieved from: https://www.albayan.ae/economy/capital-markets/2017-10-30-1.3082920

Palestine Monetary Authority (2021). Electronic banking services. Retrieved from: http://www.pma.ps/Default.aspx?tabid=343&ArticleID=197&ArtMID=957&language=ar-EG

Siam, Ahmed & Abu Al-Nadi, Mahmoud. (2014). The effect of the efficiency of electronic banking services on the financial performance of Jordanian commercial banks. Al-Quds Open University Journal for Research and Administrative and Economic Studies, 1 (1): 319-336.

Abdelrahman, Qarawi. (2018). Factors affecting the adoption of electronic banking in Algeria from the point of view of customers - Guelma city. Al-Quds Open University Journal of Human and Social Research, 2(43): 269-283. Available at: https://dspace.qou.edu/handle/194/2157

Al-Haddad, Waseem; Shugairi, Musa; Nour, Mahmoud & Al-Zarqan, Saleh. (2012). Electronic banking services. Amman: Dar Al Masirah for Publishing, Distribution and Printing.

Aref, Ibrahim & Rostom, Kaweh. (2017). The reality of managing electronic banking services and the challenges they face in the Kurdistan Region of Iraq. Journal of Human Development University, 3(4): 159-178. DOI: 10.21928/juhd.20171210.07

Abdelall, Ayman. (2019). Factors affecting the use of electronic services in the Arab Bank “case study - Jericho branch”. Unpublished Master Dissertation, Al-Quds University, Palestine. Available at: https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/5374

Al-Adaileh, Raed; Al-Mubaidin, Hisham & Al-Samirat, Muhammad. (2016). Factors affecting the use of electronic banking services via the Internet from the point of view of customers: a field study on the southern region in Jordan. The Jordanian Journal of Business Administration, 12(3): 531-545.

Mahlous, Zakia; Baqat, Hanan & Yazid, Doh. (2021). The contribution of electronic banking services to improving the quality of banking service: a case study of the National Fund for Savings and Reserves - Valley Agency Bank. Journal of Economic Development, 6(1): 115-126.

Masoudi, Abdelhadi. (2016). Electronic banking. Amman: Dar Al-Yazouni For Publishing and Distribution.

Mousa, Omar & Almawi, Ahmed. (2019). Towards building a competitive advantage through the development of electronic banking services - an exploratory study for a group of Algerian public banks. Journal of Financial, Accounting and Administrative Studies, 6(4): 238-263.

المراجع الأجنبية:

Aboobucker, I., & Bao,Y. (2018). What obstruct customer acceptance of internet banking? Security and privacy, risk, trust and website usability and the role of moderators. The Journal of High Technology Management Research, 29(1): 109-123. doi.org/10.1016/j.hitech.2018.04.010

Ahanger, R. G. (2011). An Investigation into the Determinants of Customers’ Preferences and Satisfaction of Internet Banking (Empirical Study of Iranian Banking Industry). Journal of Applies Sciences, 11(3): 426-437.

Ahmad, I. & Bansal, N. (2013). A Study on Impact of E-Banking Awareness on Customer›s Attitudes Towards its use. International Journal of Marketing & Financial Management, 1(1): 1-23.

Al-Smadi, M. (2012). Factors Affecting Adoption of Electronic Banking: An Analysis of the Perspectives of Banks’ Customers. International Journal of Business and Social Science, 3(17): 294-309.

Gezu, G. & Sintayehu, T. (2017). Determinants of E-Banking Services Adoption among Commercial Banks in Ethiopia: Analysis of Banks’ Customers Perspectives. International Journal of Scientific & Engineering Research, 8(6), on line journal, retrieved from: www.ijser.org.

Hammoud, J.; Bizri, R. & El Baba, I. (2018). The Impact of E-Banking Quality on Customer Satisfaction Evidence From the Lebanese Banking Sector. Available at: https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2158244018790633 .

Ling, G.; Fern, Y.;Boon, L. & Huat, T. (2016). Understanding Customer Satisfaction of Internet Banking: A Case Study In Malacca. Procedia Economics and Finance, 37 (2016): 80–85.

Khan, H. (2017). E-Banking: Benefits and Issues. American Research Journal of Business and Management, 3(1): 1-7.

Khrewesh, A. (2011). E-banking Adoption Model in Palestine. Unpublished Master Dissertation, An-Najah National University, Palestine.

Nagaraj, R. & Jegatheeswari, P. (2016). A Study on the Customer Awareness of E- Banking Services in Madurai City. IJSDR, 1(8): 219-234.

Nupur, J. M. (2010). E-Banking and Customers’ Satisfaction in Bangladesh: An Analysis. International Review of Business Research Paper, 6(4): 145-156.