محددات استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية لدى العملاء العازفين عنها في البنوك العاملة في فلسطين

  • عهد مجدي حناوي Ahd Majdi Hinnawi جامعة النجاح الوطنية
  • لين نافذ عنيني Leen Nafez Anini جامعة النجاح الوطنية
  • نسيبه محمود طعمه Nusaibah Mahmoud Tomeh جامعة النجاح الوطنية
  • مجدي “محمد رشيد” حناوي Majdi Mohammad Rasheed Hinnawi جامعة القدس المفتوحة
الكلمات المفتاحية: الخدمات المصرفية الإلكترونية، استخدام، محددات.

الملخص

هدفت الدراسة إلى الكشف عن درجة معرفة الخدمات المصرفية الالكترونية واستخدامها لدى عملاء البنوك الفلسطينية، والتعرف على محدداتها لدى العملاء العازفين عنها ودور عدد من المتغيرات فيها, واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة إلكترونية لجمع البيانات، وتكونت عينة الدراسة من (159) فرداً بطريقة الكرة الثلجية من عملاء البنوك في فلسطين.

وقد توصلت نتائج الدراسة إلى أن الدرجة الكلية لمعرفة الخدمات المصرفية الإلكترونية واستخدامها لدى عملاء البنوك الفلسطينية متدنية، ووجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين درجة معرفة تلك الخدمات واستخدامها.

كما بينت النتائج أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لمحددي (الأمان والخصوصية) و(مستوى الثقة) على استخدام الخدمات المصرفية الالكترونية لدى العملاء العازفين عنها في فلسطين، بينما لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لمحدد (المهارة التقنية والمعرفة التكنولوجية) و(تصميم الخدمة وصعوبة الاستخدام) و(توافر المعلومات) على استخدام تلك الخدمات، وأن هناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير العمر على مستوى محددي (المهارة التقنية والمعرفة التكنولوجية) و(توافر المعلومات) لصالح الفئة العمرية الأكبر عمراً، وهناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير المؤهل العلمي على مستوى محددي (المهارة التقنية والمعرفة التكنولوجية) و(تصميم الخدمة وصعوبة الاستخدام) لصالح الفئة الأقل من حيث المؤهل العلمي، وهناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير مستوى الدخل على مستوى محددي (الأمان والخصوصية) و(مستوى الثقة) لصالح الفئة الأقل دخلاً.

السير الشخصية للمؤلفين

عهد مجدي حناوي Ahd Majdi Hinnawi، جامعة النجاح الوطنية
باحثة
لين نافذ عنيني Leen Nafez Anini، جامعة النجاح الوطنية
باحثة
نسيبه محمود طعمه Nusaibah Mahmoud Tomeh، جامعة النجاح الوطنية
باحثة
مجدي “محمد رشيد” حناوي Majdi Mohammad Rasheed Hinnawi، جامعة القدس المفتوحة
أستاذ مشارك

المراجع

قائمة المراجع:

المراجع العربية:

بالحاج، مصطفى. (2020). فاعلية الخدمات المصرفية الإلكترونية ودورها في تعزيز ولاء العملاء (دراسة تطبيقية على عملاء المصارف التجارية العاملة بالزاوية). مجلة القرطاس للعلوم الانسانية والتطبيقية- ليبيا، العدد الثامن: 362-384.

بريكة، السعيد وبوراس، أحمد. (2014). أعمال الصيرفة الإلكترونية – الأدوات والمخاطر. القاهرة: دار الكتاب الحديث.

بن صالح، ماجدة. (2021). العوامل المؤثرة على ثقة العملاء في الخدمات المصرفية الإلكترونية- دراسة حالة البنوك الجزائرية. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة 8 ماي 1945 قالمة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، الجزائر.

البيان الاقتصادي (2017). مزايا الصيرفة الإلكترونية. استرجع من المصدر بتاريخ 20/2/2021:

https://www.albayan.ae/economy/capital-markets/2017-10-30-1.3082920

سلطة النقد الفلسطينية (2021). الخدمات المصرفية الإلكترونية. استرجع من المصدر بتاريخ 21/2/2021:

http://www.pma.ps/Default.aspx?tabid=343&ArticleID=197&ArtMID=957&language=ar-EG

صيام، أحمد وأبو النادي، محمود. (2014). تأثير كفاءة الخدمات المصرفية الإلكترونية على الأداء المالي للبنوك التجارية الأردنية. مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات الإدارية والاقتصادية، 1(1): 319-336.

عبد الرحمن, قروي. (2018). العوامل المؤثرة في تبني الصيرفة الإلكترونية في الجزائر من وجهة نظر الزبائن – مدينة قالمة. مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإنسانية والاجتماعية، 2(43): 269- 283. متوفر على الرابط:

https://dspace.qou.edu/handle/194/2157

الحداد، وسيم وشقيري، موسى ونور، محمود والزرقان، صالح. (2012). الخدمات المصرفية الإلكترونية. عمان: دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة.

عارف، إبراهيم وروستم، كاوه. (2017). واقع إدارة الخدمات المصرفية الإلكترونية والتحديات التي تواجهها في إقليم كوردستان العراق. مجلة جامعة التنمية البشرية، 3(4): 159 - 178. DOI: 10.21928/juhd.20171210.07

عبد العال, أيمن. (2019). العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات الإلكترونية في البنك العربي «حالة دراسية - فرع أريحا», رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة القدس، فلسطين. متوفر على الرابط:

https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/5374

العضايلة، رائد والمبيضين، هشام والسميرات، محمد. (2016). العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الإنترنت من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية على إقليم الجنوب في الأردن. المجلة الأردنية لإدارة الأعمال، 12(3): 531 - 545.

محلوس، زكية وبقاط، حنان ويزيد، دوه. (2021). مساهمة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط- بنك وكالة الوادي. مجلة التنمية الاقتصادية، 6(1): 115 - 126.

مسعودي، عبد الهادي. (2016). الأعمال المصرفية الإلكترونية. عمان: دار اليازوني العلمية للنشر والتوزيع.

موسى، اعمر وعلماوي، أحمد. (2019). نحو بناء ميزة تنافسية من خلال تطوير الخدمات المصرفية الإلكترونية- دراسة استطلاعية لمجموعة من البنوك العمومية الجزائرية. مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية، 6(4): 238 - 263.

ترجمة المراجع العربية:

Belhaj, Mustafa. (2020). The effectiveness of electronic banking services and their role in enhancing customer loyalty (an empirical study on customers of commercial banks operating in Zawiya). Al-Qirtas Journal of Human and Applied Sciences - Libya, No. 8, 362-384.

Barika, Al-Saeed & Bouras, Ahmed. (2014). Electronic banking business - tools and risks. Cairo: Dar Alkitab Alhadeeth.

Bensalah, Magida. (2021). Factors affecting customer confidence in electronic banking services - a case study of Algerian banks. Unpublished Doctoral Dissertation, University of May 8, 1945, Guelma, Faculty of Economics, Commercial and Management Sciences, Algeria.

Al-Bayan Al-Eqtisadi (2017). Advantages of electronic banking. Retrieved from: https://www.albayan.ae/economy/capital-markets/2017-10-30-1.3082920

Palestine Monetary Authority (2021). Electronic banking services. Retrieved from: http://www.pma.ps/Default.aspx?tabid=343&ArticleID=197&ArtMID=957&language=ar-EG

Siam, Ahmed & Abu Al-Nadi, Mahmoud. (2014). The effect of the efficiency of electronic banking services on the financial performance of Jordanian commercial banks. Al-Quds Open University Journal for Research and Administrative and Economic Studies, 1 (1): 319-336.

Abdelrahman, Qarawi. (2018). Factors affecting the adoption of electronic banking in Algeria from the point of view of customers - Guelma city. Al-Quds Open University Journal of Human and Social Research, 2(43): 269-283. Available at: https://dspace.qou.edu/handle/194/2157

Al-Haddad, Waseem; Shugairi, Musa; Nour, Mahmoud & Al-Zarqan, Saleh. (2012). Electronic banking services. Amman: Dar Al Masirah for Publishing, Distribution and Printing.

Aref, Ibrahim & Rostom, Kaweh. (2017). The reality of managing electronic banking services and the challenges they face in the Kurdistan Region of Iraq. Journal of Human Development University, 3(4): 159-178. DOI: 10.21928/juhd.20171210.07

Abdelall, Ayman. (2019). Factors affecting the use of electronic services in the Arab Bank “case study - Jericho branch”. Unpublished Master Dissertation, Al-Quds University, Palestine. Available at: https://dspace.alquds.edu/handle/20.500.12213/5374

Al-Adaileh, Raed; Al-Mubaidin, Hisham & Al-Samirat, Muhammad. (2016). Factors affecting the use of electronic banking services via the Internet from the point of view of customers: a field study on the southern region in Jordan. The Jordanian Journal of Business Administration, 12(3): 531-545.

Mahlous, Zakia; Baqat, Hanan & Yazid, Doh. (2021). The contribution of electronic banking services to improving the quality of banking service: a case study of the National Fund for Savings and Reserves - Valley Agency Bank. Journal of Economic Development, 6(1): 115-126.

Masoudi, Abdelhadi. (2016). Electronic banking. Amman: Dar Al-Yazouni For Publishing and Distribution.

Mousa, Omar & Almawi, Ahmed. (2019). Towards building a competitive advantage through the development of electronic banking services - an exploratory study for a group of Algerian public banks. Journal of Financial, Accounting and Administrative Studies, 6(4): 238-263.

المراجع الأجنبية:

Aboobucker, I., & Bao,Y. (2018). What obstruct customer acceptance of internet banking? Security and privacy, risk, trust and website usability and the role of moderators. The Journal of High Technology Management Research, 29(1): 109-123. doi.org/10.1016/j.hitech.2018.04.010

Ahanger, R. G. (2011). An Investigation into the Determinants of Customers’ Preferences and Satisfaction of Internet Banking (Empirical Study of Iranian Banking Industry). Journal of Applies Sciences, 11(3): 426-437.

Ahmad, I. & Bansal, N. (2013). A Study on Impact of E-Banking Awareness on Customer›s Attitudes Towards its use. International Journal of Marketing & Financial Management, 1(1): 1-23.

Al-Smadi, M. (2012). Factors Affecting Adoption of Electronic Banking: An Analysis of the Perspectives of Banks’ Customers. International Journal of Business and Social Science, 3(17): 294-309.

Gezu, G. & Sintayehu, T. (2017). Determinants of E-Banking Services Adoption among Commercial Banks in Ethiopia: Analysis of Banks’ Customers Perspectives. International Journal of Scientific & Engineering Research, 8(6), on line journal, retrieved from: www.ijser.org.

Hammoud, J.; Bizri, R. & El Baba, I. (2018). The Impact of E-Banking Quality on Customer Satisfaction Evidence From the Lebanese Banking Sector. Available at: https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2158244018790633 .

Ling, G.; Fern, Y.;Boon, L. & Huat, T. (2016). Understanding Customer Satisfaction of Internet Banking: A Case Study In Malacca. Procedia Economics and Finance, 37 (2016): 80–85.

Khan, H. (2017). E-Banking: Benefits and Issues. American Research Journal of Business and Management, 3(1): 1-7.

Khrewesh, A. (2011). E-banking Adoption Model in Palestine. Unpublished Master Dissertation, An-Najah National University, Palestine.

Nagaraj, R. & Jegatheeswari, P. (2016). A Study on the Customer Awareness of E- Banking Services in Madurai City. IJSDR, 1(8): 219-234.

Nupur, J. M. (2010). E-Banking and Customers’ Satisfaction in Bangladesh: An Analysis. International Review of Business Research Paper, 6(4): 145-156.

منشور
2021-12-29