عز الدين د. عبد المنعم غانم. 2017. "تقويم جودة الخدمات المصرفية نموذج مقترح". مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية 2 (5). https://journals.qou.edu/index.php/eqtsadia/article/view/296.