أثر الجودة والقيمة المدركة من قبل العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية

الملخص

يهدف هذا البحث إلى حث المسوقين على إدراك الأثر الهام للجودة والقيمة المدركة من قبل العميل لتعزيز الولاء للعلامة التجارية. حين يدرك العميل بأن العلامة التجارية ذات جودة وقيمة مرتفعة فان هذا الإدراك يوجد ميزة تنافسية مقارنة بالعلامات التجارية المنافسة الأخرى، حيث أن الجودة والقيمة المدركة للعلامة التجارية لها تأثير مباشر على قرار الشراء لدى المستهلك والولاء للعلامة التجارية. سوف نقوم في هذه الدراسة بالتركيز على: مفهوم الجودة المدركة، قدرة الجودة المدركة على إضافة قيمة للعلامة التجارية، مفهوم القيمة المدركة، تعظيم القيمة المقدمة للعميل، مفهوم الولاء للعلامة التجارية، أنماط الولاء للعلامة التجارية، أهمية الولاء للعلامة التجارية بالنسبة لمنظمات الأعمال، قياس أثر الجودة والقيمة المدركة للعلامة التجارية في تعزيز الولاء العلامة التجارية. ولتحقيق الهدف من هذه الدراسة  قام الباحث بتوزيع (384) استبانة على   بعض الكليات التابعة لجامعة دمشق, وتم استرداد (300) استبانة أي أن نسبة الاسترداد بلغت (78%). وتوصل الباحث من خلال تحليل الاستبانات إلى مجموعة من النتائج نذكر منها: 

• تعتبر الإناث أكثر ولاءً للعلامة التجارية من الذكور وفقاً لطلاب جامعة دمشق.• تؤثر الجودة المدركة للعلامة التجارية من قبل العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية.• تؤثر القيمة المدركة للعلامة التجارية من قبل العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية.• تعتبر القيمة المدركة للعلامة التجارية أكثر تأثيراً في الولاء للعلامة التجارية من الجودة ا المدركة لها.