دور أبعاد المنظمة المتعلمة في تحسين جودة الخدمة الصحية: دراسة ميدانية في مستشفيات جامعة حلب

الملخص

 يهدف هذا البحث إلى دراسة أبعاد المنظمة المتعلّمة (التفكير النظمي، التفوّق الشخصي، النموذج العقلي، الرؤية المشتركة، التعلّم الجماعي) ودورها في تحسين جودة الخدمة الصحية (الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الأمان، الجوانب الملموسة)، وقد طبقت الدراسة على عينة تعدادها (110) فرداً يعملون في مستشفيات جامعة حلب ومن تخصصين (65 طبيبًا، 45 إداريًا). وقد توصل البحث إلى نتائج أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد المنظمة المتعلّمة التالية: (التفوّق الشخصي، التفكير النظمي، التعلّم الجماعي، الرؤية المشتركة) في جودة الخدمة الصحية في مستشفيات جامعة حلب، وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين العاملين (أطباء، إداريين) في مستشفيات جامعة حلب من حيث إدراكهم لأبعاد المنظمة المتعلّمة تُعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية: (العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة)، وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين العاملين (أطباء، إداريين) في مستشفيات جامعة حلب من حيث إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية تُعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية: (الجنس، المؤهل العلمي).