أثر الدوافع الاجتماعية (العقلية الجماعية والتفرد) في الاستجابة لحملة التسويق المرتبط بقضية دراسة ميدانية على زبائن شركة سيريتل / تيليكوم
DOI:
https://doi.org/10.33977/1760-006-016-002الكلمات المفتاحية:
التسويق المرتبط بقضية، التفرد، العقلية الجماعية، الشك، الاستجابة.الملخص
تغيرت استجابة الزبائن لحملات التسويق المرتبط بقضية، وأصبحت من أهم الأهداف الذي تسعى إليه الشركات من خلال تطبيق أي حملة مماثلة، حيث تعد مؤشراً لنجاح الحملة ومعياراً لكفاءتها، إذ إن الاستجابة للحملات التسويقية بشكل عام -وحملات التسويق المرتبط بقضية بشكل خاص- يكمن وراءها عدد من الأسباب والعوامل. ورغم أن العوامل المتعلقة بالحملة بحد ذاتها تلعب دوراً لا يمكن إغفاله أو التغاضي عنه، إلا أن الدوافع الاجتماعية الخاصة بمتلقّي هذه الحملة مثيرةٌ جداً للاهتمام ودافعةٌ نحو دراستها.ويهدف هذا البحث بشكل رئيس إلى معرفة أثر الدوافع الاجتماعية للاستجابة لحملة التسويق المرتبط بقضية، ومعرفة طبيعة العلاقة بين هذين المتغيرين من خلال إضافة متغيرين اثنين للدراسة، وهما درجة المشاركة كمتغير معدل، والشك لدى الزبون كمتغير وسيط.ومن خلال استقصاء آراء عينة قصدية عددها 400 من زبائن شركة سيريتل/ تيليكوم في أربع مدن رئيسة، والذين تعرضوا لحملة ورد وغار التي أطلقتها شركة سيريتل كحملة تسويق مرتبط بقضية، توصل الباحثان إلى العديد من النتائج الهامة، أبرزها بأن العقلية الجماعية تؤثر في الاستجابة لحملة التسويق المرتبط بقضية، وبأن الشك يتوسط العلاقة بين التفرد والاستجابة، وبأن درجة المشاركة يعدل العلاقة بين العقلية الجماعية والاستجابة ويتوسط بالمقابل العلاقة بين التفرد والاستجابة.وأوصى الباحثان الشركات الراغبة في تطبيق التسويق المرتبط بقضية، التركيز على الأشخاص الذين يفكرون بالعقلية الجماعية، والتوسع بالقيام بحملات تسويق مرتبط بقضية مختلفة ومتنوعة، وبإقامة برامج بهدف نشر وتعزيز الوعي بضرورة التعاون والتكافل من خلال المساعدة في حل القضايا المجتمعية واستهداف الزبائن أصحاب العقلية المتفردة بها.المراجع
المصادر والمراجع:
أولاً: المصادر والمراجع العربية:
أحلام، حناش. (2019)، أثر التسويق المرتبط بالقضايا على صورة المؤسسة )دراسة حالة مؤسسة أوريدو بالجزائر العاصمة)، رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير، جامعة فرحات عباس سطيف، الجزائر.
العطية، خالد. (2016) أثر التوجهات في المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن لشركات الهواتف النقالة في مدينة الزرقاء، مجلة جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات الاقتصادية، 2(6):229 - 254.
ثانياً: المراجع العربية المترجمة للغة الأجنبية:
Ahlam, H. (2019). The Impact of Cause Related Marketing on The Image of The Institution (Case Study of The Ooredoo Foundation in Algiers). Unpublished Doctoral Dissertation, Farhat Abbas Astaif University, Algeria.
Alatiah, k. (2016). The Impact of Attitudes Toward Social Responsibility on Cell Phone Company’s Customers Satisfaction in Alzarqaa City. Journal of Al-Quds Open University for Administrative & Economic Research, 2(6), 229-254.
ثالثاً: المصادر والمراجع باللغة الأجنبية:
Aliperti, G& Rizzi, F& Frey, M. (2018). Cause-Related Marketing for Disaster Risk Reduction in The Tourism Industry: A Comparative Analysis of Prevention- And Recovery-Related Campaigns. Journal of Hospitality and Tourism Management, 37, pp1-10.
Amawate, V& Deb, M. (2019). Antecedents and Consequences of Consumer Skepticism toward Cause-Related Marketing: Gender as Moderator and Attitude as Mediator. Journal of Marketing Communications,22(1), 1-23.
Anuar, M & Omar, K & Mohamad, O. (2013). Does Skepticism Influence Consumers Intention to Purchase Cause-Related Products. International Journal of Business and Social Science, 4(5), 94-98
Anuar, M& Mohamad, O. (2012). Effects of Skepticism on Consumer Response Toward Cause-Related Marketing in Malaysia. International Business Research, 5(9): 98-105.
Bae, M. (2018). Overcoming Skepticism Toward Cause-Related Marketing Claims: The Role of Consumers’ Attributions and A Temporary State of Skepticism. Journal of Consumer Marketing, 35(2), 194-207.
Brønn, P., & Vrioni, A.B. (2001). Measuring Skepticism to Cause Related Marketing: Preliminary Norwegian Results.
Folse, j & Grau, s. (2007). Cause-Related Marketing (CRM): The Influence of Donation Proximity and Message-Framing Cues on the Less-Involved Consumer. Journal of Advertising, 36(4), 19-33.
Kline R. B.,2005,” s” (2nd ed.). New York: The Guildford Press.
Landreth, S. (2002). For A Good Cause: The Effects of Cause Importance, Cause Proximity, Congruency and Participation Effort on Consumers’ Evaluations of Cause Related Marketing. Unpublished Doctoral Dissertation, Louisiana State University, USA.
Molinillo, S& Mele, P& Noronha, T. (2020). Cause-Related Marketing Influence on Consumer Loyalty in A Medium-Sized City. Sustainability, 12(3632), 1-16
Patel, J& Gadhavi, D& Shukla, Y. (2016). Consumers’ Responses to Cause Related Marketing: Moderating Influence of Cause Involvement and Skepticism on Attitude and Purchase Intention”. International Association of Public and Non-Profit Marketing,14(1), 1-18.
Saberi, H& Karsalari, A. (2014). The Interactive Effects of Cause Related Marketing Campaigns, Perceptual Brand Equity Dimensions and Cultural Values on Consumer Purchase Intentions. International Journal of Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences, 4(2), 121-130.
Sarmah, H & Hazarika, B & Choudhury, G. (2013). An Investigation on Effect of Bias on Determination of Sample Size on The Basis of Data Related to The Students of Schools of Guwahati. International Journal of Applied Mathematics & Statistical Sciences (IJAMSS), 2(1), 33-48.
Sekaran, Uma & Bougie, Roger. (2016). Research Methods for Business, Seventh Edition, Chichester: John Wiley & Sons Ltd.
Shazly, R& Mahrous, A. (2019). A Qualitative Study of Cause-Related Marketing Campaigns and Consumers’ Purchase Intention of On-Demand Ride Services in Egypt. World Journal of Business and Management, 5(1), 26-44.
Thomas, S & Kureshi, S. (2020). Consumer Skepticism Towards Cause Related Marketing: Exploring the Consumer Tendency to Question from Emerging Market Perspective. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 17, 225-236.
Vrontis, M & Leonidou, E & Thrassou, A. (2018). Customer Engagement Through Choice in Cause-Related Marketing A Potential for Global Competitiveness. International Marketing Review, 37(4), 1-31.
التنزيلات
منشور
كيفية الاقتباس
إصدار
القسم
الرخصة
- الالتزام التام بأخلاقيات البحث العلمي.
- الالتزام التام بحقوق الملكية الفكرية.
- حقوق الطبع والنشر تؤول للمجلة.
- الحصول على موافقة المجلة لإعادة نشر البحوث أو ترجمتها.
- الالتزام التام بتعليمات هيئة تحرير المجلة.
