مدى توافر مقومات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في هيئة التقاعد الفلسطينية من وجهة نظر موظفيها

المؤلفون

  • محمد محمد عمرو جامعة القدس المفتوحة
  • أسماء محمود الخطيب هيئة التقاعد الفلسطينية

الكلمات المفتاحية:

الجودة، إدارة الجودة الشاملة، هيئة التقاعد الفلسطينية، التحسين المستمر

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحديد مدى توافر مقومات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في هيئة التقاعد الفلسطينية، واستُخدِمَ المنهج الوصفي الارتباطي، اعتمد الباحثان على الاستبانة لجمع البيانات، اشتمل مجتمع الدراسة على الموظفين جميعهم في هيئة التقاعد الفلسطينية بفروعها الثلاثة في مدينة رام الله والخليل وغزة والبالغ عددهم  130موظفا، حيث أُجرِيَ مسح شامل لهم جميعا بتوزيع 130 استبانة، وبلغ عدد الاستبيانات المستردة 119 استبانة، بذلك تكون نسبة الاسترداد 92% تقريبا، توصلت الدراسة إلى أن متطلبات الجودة الشاملة متوفرة لدى هيئة التقاعد بمستوى متوسط، ذلك وفق إجابات الموظفين، وكان من أهم التوصيات أن تتبنى الإدارة العليا فكر وفلسفة الجودة الشاملة، واعتمادها كمنهج وأسلوب إداري في الهيئة، والعمل على توفير كافة متطلبات الجودة الشاملة في الهيئة وإدارتها، وفق فلسفلة الجودة الشاملة وفكرها.

السير الشخصية للمؤلفين

محمد محمد عمرو، جامعة القدس المفتوحة

أستاذ مساعد/ جامعة القدس المفتوحة/ فلسطين

أسماء محمود الخطيب، هيئة التقاعد الفلسطينية

باحثة / هيئة التقاعد الفلسطينية/ فلسطين

المراجع

المراجع العربية

أولا: الكتب:

- جودة، محفوظ (2018). إدارة الجودة الشاملة مفاهيم وتطبيقات. ط7. دار وائل للنشر والتوزيع. عمان. الاردن.

- العزاوي، محمد (2019). إدارة الجودة الشاملة مدخل استراتيجي تطبيقي. ط1. إثراء للنشر والتوزيع. الاردن.

- الطائي، رعد وقدادة، عيسى (2010). " إدارة الجودة الشاملة ". دار اليازوري. عمان. الأردن.

ثانيا: الكتب المترجمة:

- Dessler، Gary (2012). إدارة الموارد البشرية للمؤلف جاري ديسلر. (ترجمة المتعال، محمد وجودة، عبد المحسن)، الرياض، السعودية: دار المريخ للنشر.

- . ديمنج، وليام و هارمسترونج، روبيرت (2016). إدارة الجودة الشاملة أسس ومبادئ وتطبيقات. (ترجمة رشدي، هند)، القاهرة، مصر: كنوز للنشر والتوزيع.

ثالثا: دراسات وأبحاث:

- بدر، رشاد والمدهون، محمد (2017). "أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على أداء المؤسسات الأهلية الأجنبية العاملة في قطاع غزة". Journal of Economics and Business، الجامعة الإسلامية غزة، المجلد 25، العدد 4.

- جرار، ذياب (2017). "واقع إدارة الجودة الشاملة في وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية: دراسة تحليلية من وجهة نظر المديرين والمستفيدين"، مجلة رماح للبحوث والدراسات، ع 24.

- السعدي، محمد و السنباني، جبر والدحياني، ناصر (2017). "واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في بنك التسليف التعاوني والزراعي (كاك بنك) في الجمهورية اليمنية"، مجلة الأندلس للعلوم الإنسانية والاجتماعية، عدد 16 مجلد 17.

- قسم السيد، عبد الرحيم (2017). "قدرات المنظمة نحو تبني إدارة الجودة الشاملة وأثرها على جودة الخدمات بالتطبيق على شركة الكهرباء بمحافظة بيشة". المركز القومي للبحوث غزة. عدد 1. مجلد 1.

- عابد، لمياء (2017). "بناء مقاييس لتطبيق إدارة الجودة الشاملة ومقياس لتقنين مراحل إدارة الجودة الشاملة في مراكز الارشاد الزراعي". J. Agric. Economic. and Social Sci., Mansoura Univ., Vol. 8 (12): 931- 939, 2017

- العالم، رنده (2020). "معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في جامعة فلسطين التقنية خضوري من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس فيها ". مجلة رماح للبحوث والدراسات، ع 43.

- عطية، عطوهوقزيط، هدى (2020). "معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة لدى القيادات الإدارية بمؤسسات التعليم العالي، دراسة حالة: جامعة مصراته". المجلة العلمية لكلية التربية، جامعة مصراته، ليبيا، المجلد الأول، العدد الخامس عشر.

- مهدي، علي (2020). "مدى توظيف معايير الجودة الشاملة في دورات إعداد وتدريب معلمي اللغة العربية ومعلماتها في طرائق التدريس لمديريات التربية". جامعة بغداد – كلية الآداب. مجلة الآداب. ملحق العدد 133.

رابعا: قوانين ومواقع الكترونية:

- الحلاق، بطرس (2020). القيادة الإدارية. الجامعة الافتراضية السورية، كتاب إلكتروني https://pedia.svuonline.org/

- قرار مجلس الوزراء رقم (144) لسنة 2004، منظومة القضاء والتشريع "المقتفي" (2021، تموز، 20، 5 م)،(n.d) استرجع، http://muqtafi.birzeit.edu/pg/getleg.asp?id=14752

- قانون التقاعد العام رقم 7 لسنة 2005، http://muqtafi.birzeit.edu/pg/getleg.asp?id=14816

المراجع العربية مترجمة:

First, the books:

- Al-Azzawi, Mohammed (2019). Total quality management an applied strategic approach. 1st Ed. Ithraa for publishing and distribution. Jordan.

- Gouda, Mahfouz (2018). Total quality management concepts and applications7th Ed. Dar Wael for publishing and distribution. Amman. Jordan.

- Al-Tai, Raad and Qadada, Issa (2010). "Total Quality Management". Al-Yazuri House. Amman. Jordan

Second: Translated books:

- Dessler, G (2012). Human Resource Management. (Translated by Al-Mutaal, Muhammad and Judah, Abdul-Mohsen), Riyadh, Saudi Arabia: Dar Al-Marikh Publishing.

-. Deming, W & Harmstrong, R (2016). Total quality management foundations, principles and applications. (Translation by Rushdie, Hind), Cairo, Egypt: Treasures for Publishing and Distribution.

Third: Studies and Research:

- Badr, Rashad and Al-Madhoun, Muhammad (2017). The effect of applying the principles of total quality on the performance of foreign NGOs operating in the Gaza Strip. Journal of Economics and Business, The Islamic University of Gaza, Volume 25, No. 4.

- Jarrar, Theyab (2017). "The reality of total quality management in the Palestinian Ministry of National Economy: an analytical study from the point of view of managers and beneficiaries", Ramah Journal for Research and Studies, No. 24.

- Al-Saadi, Muhammad and Al-Sanbani, Jabr and Al-Dahyani, Nasser (2017). The reality of the application of the dimensions of total quality management in the Cooperative and Agricultural Credit Bank (CAC Bank) in the Republic of Yemen, Al-Andalus Journal for Humanities and Social Sciences, No. 16, volume 17.

- El-Sayed, Musa (2017). The organization's capabilities towards adopting total quality management and its impact on the quality of services by applying to the Electricity Company in Bisha Governorate. Gaza National Research Center. Number 1. Volume 1.

- Abed, Lamia (2017). Building standards for the application of total quality management and a measure to codify the stages of total quality management in agricultural extension centers. J. Agric. Economic. and Social Sci., Mansoura Univ., Vol. 8 (12): 931-939, 2017

- Al-Alam, Randa (2020). Obstacles to the application of total quality management at Palestine Technical University Kadoorie from the point of view of its faculty members. Ramah Journal for Research and Studies, p. 43.

- Attia, Atwa and Qazit, Huda (2020). Obstacles to the application of total quality management among administrative leaders in higher education institutions, a case study: Misurata University. The Scientific Journal of the College of Education, Misurata University, Libya, Volume One, Issue XV.

- Mahdi, Ali (2020). The extent to which total quality standards are employed in the preparation and training courses for Arabic language teachers and female teachers in the teaching methods of education directorates. University of Baghdad - College of Arts. Literature Journal. Supplement to issue 133.

Fourth: Laws and Websites:

- Al- Hallak, Buttros (2020). Administrative leadership. Syrian Virtual University, e-book https://pedia.svuonline.org/

- The Judiciary and Legislation System in Palestine - Al-Muqtafi - Prepared by the Institute of Law at Birzeit University.

- Cabinet Resolution No. (144) of 2004, Al-Muqtafi (2021, July, 20, 5 AD), http://muqtafi.birzeit.edu/pg/getleg.asp?id=14752

- Public Retirement Law No. 7 of 2005, http://muqtafi.birzeit.edu/pg/getleg.asp?id=14816

المراجع الانجليزية:

- Books:

- Besterfeild, D & Besterfeild, C& Besterfeild, G & Sacre, M &Urdhwarese, H &Urdhwarese,R(2015), “Total Quality Management. Pearson. Fourth edition. Delhi. India.

- Crosby, P (1980) . Quality Is Free. Pinguin Group. USA .

- Dessler, G (2017). Human Resource Management. Fifteenth edition. Pearson Education, Inc. United States of America.

- (Davis, S & David G (2016).Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. Pearson Education Inc, Eighth Edition, United States of America.

- (Wheelen, T& Hunger, D (2012). Strategic Management and Business Policy. Thirteenth edition.

- Studies and research:

- Alhazim, Nabil &Alkhateeb, Tarek (2019). Obstacles to implementing total quality management in Saudi Arabia marketing tourism Service. Management Science Letters, 10,2020

- Awoke, Patrick (2021). Total Quality Management Practices For Improving Procurement Performance of Petroleum Producing Companies. Doctoral dissertation, Walden University Scholar Works. at: https://scholarworks.waldenu.edu/dissertations.

- Pambreni, Y & Khatib, A & Azam, S.M. Ferdous &Tham, Jacquline(2019). The influence of total quality management toward organization performance. Management Science Letters 9 (2019)

- (Alghamdi, Faris(2018). Total Quality Management and Organizational Performance: A Possible Role of Organizational Culture. International Journal of Business Administration. June 2018. https://www.researchgate.net/publication/326554168

- Hedaoo, H & Sangode, P (2019). Implementation of Total Quality

Management in Manufacturing Firms:

An Empirical Study. The IUP Journal of Operations Management, Vol. XVIII, No. 1, 2019

- Molina, J (2011). A Total Quality Management Methodology for Universities. Florida International University Digital Commons. University Graduate School. [email protected]

- Websites:

- جمعية الجودة الأمريكية (ASQ) يوم 14/8/2021 الساعة 2.15 م، https://asq.org/quality-resources/total-qualit-management/tqm-gets-results

- جمعية الجودة الأمريكية (ASQ)، (2021، اب، 14، الساعة 2.46 م)https://asq.org/quality-resources/quality-glossary/q

التنزيلات

منشور

2022-12-31