قياس أبعاد جودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفيات حلب الحكومية: دراسة مقارنة

الملخص

يهدف هذا البحث إلى قياس أبعاد جودة الخدمة الصحية (الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الأمان، الجوانب الملموسة، الاستمرارية) المقدمة في مستشفيات حلب الحكومية، وقد تمّ تطبيق الدراسة على عينة تعدادها (174) فرداً يعملون في أربعة مستشفيات هي: (مستشفى الرازي، مستشفى ابن رشد، مستشفى حلب الجامعي، مستشفى التوليد وأمراض النساء الجامعي) ومن ثلاثة تخصصات هي: (67 طبيب، 69 ممرض، 38 إداري).

وقد توصل البحث إلى نتائج أهمها:

وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين مقدمي الخدمة (أطباء، ممرضين، إداريين) في مستشفيات حلب الحكومية من حيث إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية تُعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية: (الجنس، العمر، سنوات الخبرة).

وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين مقدمي الخدمة (أطباء، ممرضين، إداريين) في مستشفيات حلب الحكومية من حيث إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية تُعزى لطبيعة العمل (إداري).

وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين مستشفيات حلب الحكومية التابعة لوزارة الصحة والتابعة لوزارة التعليم العالي من حيث إدراكهم لأبعاد جودة الخدمة الصحية التالية: (الاستجابة، الاعتمادية، الأمان).

أهم التوصيات: قيام الإدارات في مستشفيات حلب الحكومية بإجراء ندوات ومحاضرات وبرامج تدريبية لتعزيز أبعاد جودة الخدمة الصحية لدى مقدمي الخدمة، والقيام بإجراء استقصاءات دورية لمعرفة مستوى تطبيق أبعاد جودة الخدمة الصحية.