واقع تطبيق إدارة التميز في شركة الوطنية موبايل في المحافظات الجنوبية الفلسطينية "دراسة تحليلية من وجهة نظر الإدارة والمستخدمين"

الملخص

تهدف الدراسة إلى التعرف على آراء الإدارة والمستخدمين في شركة الوطنية موبايل في تطبيقها لإدارة التميز من خلال استجابات كل من العاملين والمستخدمين، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات وذلك عبر أداة الاستبانة التي أعدها الباحث وصُممت خصيصاً لهذا الغرض، واشتملت الدراسة على عينتين العينة الأولى وهي مكونة من (30) موظفاً من الوظائف القيادية في الوطنية موبايل، والعينة الثانية مكونة من (85) مستخدما من مستخدمين الوطنية موبايل في مدينة غزة، اختيرت بالطريقة العشوائية، وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، كانت أهمها: وجود مجموعة من المؤشرات تدل على تطبيق الشركة لإدارة التميز على مستوى البيئة الخارجية والداخلية من وجهة نظر الموظفين حيث مراعاة الشركة للظروف الاقتصادية، وتركيز الشركة على احتياجات الزبائن، والاهتمام بتدريب العاملين وتنميتهم، يضاف إلى ذلك فإن الشركة تعتمد على الطرق الإبداعية في الترويج لخدماتها، كما تبين عدم وجود فروق في آراء الموظفين والمستخدمين حول تطبيق إدارة التميز من قبل الشركة.