The Impact of E-Governance on Palestinian Insurance Companies’ Institutional Performance
DOI:
https://doi.org/10.33977/1760-009-021-004Keywords:
E-Governance, institutional performance, Palestinian insurance companiesAbstract
Objectives: The study aims to understand the reality of e-governance in Palestinian insurance companies in the West Bank, identify the level of institutional performance in these companies, and to determine the nature of the relationship between e-governance and institutional performance in Palestinian insurance companies.
Methodology: The researcher employed the descriptive-analytical method to achieve the study's objectives. The data collected from the sample individuals were classified and then analyzed using appropriate statistical methods and techniques. A questionnaire was administered to a sample of 304 employees working in Palestinian insurance companies, excluding those working in security and cleaning. The sample individuals were selected using a stratified random sampling method.
Results: The results showed that the reality of e-governance in Palestinian insurance companies in the West Bank was rated as satisfactory from the employees' perspective. Regarding institutional performance, it was also rated as satisfactory. The study also demonstrated that the model of e-governance dimensions in Palestinian insurance companies in the West Bank had an impact on the level of efficiency of internal operations, learning and growth, and customer satisfaction.
Conclusion: The researcher recommended enhancing the implementation of e-governance in Palestinian insurance companies to achieve institutional performance in all its dimensions.
References
المصادر والمراجع باللغة العربية:
باسي، إلهام. (2020)، الثقافة كمفتاح لنجاح الحوكمة الإلكترونية. مجلة المنهل الاقتصادي، 3(2).
بلحاج، آية. (2021). الحوكمة الإلكترونية ودورها في تحسين الأداء الاداري بمعاهد علوم وتقنيات النشاطات البدنية والرياضية، جامعة محمد بوضياف المسيلة، الجزائر.
البهجي، عصام أحمد. (2014). الشفافية و أثرها في مكافحة الفساد الإداري. (ط1). مصر: دار الفكر الجامعي.
بوخريص، السنوسي سليمان. (2017)، دور الحوكمة الإلكترونية في تحقيق التميز التنظيمي: دراسة ميدانية عن المصارف التجارية الليبية. مجلة العلوم والدراسات الإنسانية، العدد(40).
بولفخار، دلال و بارش، يسرى. (2021). إدارة المخاطر في شركات التأمين: دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات CAAT، المركز الجامعي عبدالحفيظ بوالصوف ميلة، الجزائر.
التقرير السنوي، 2021، الشركة الأهلية للتأمين، فلسطين.
التقرير السنوي، 2021، شركة التأمين الوطنية، فلسطين.
التقرير السنوي، 2021، شركة ترست العالمية للتأمين، فلسطين.
التقرير السنوي، 2021، شركة التكافل للتأمين، فلسطين.
التقرير السنوي، 2021، شركة تمكين للتأمين، فلسطين.
التقرير السنوي، 2021، شركة العالمية المتحدة للتأمين، فلسطين.
التقرير السنوي، 2021، شركة المشرق للتأمين، فلسطين.
التقرير السنوي، 2021، هيئة سوق رأس المال، فلسطين.
جمعة، محمد. (2020)، متطلبات الحوكمة الإلكترونية لتطور خدمات الرعاية الاجتماعية للمنظمات الأهلية. مجلة دراسات في الخدمة الاجتماعية والعلوم الإنسانية، 2(2).
أبو حمّاد، محمد عبد الرحمن. (2020). الحوكمة الإلكترونية وأداء العاملين. (ط1). الأردن: دار أمجد للنشر والتوزيع.
خالدي، عبدالرحمن و بوضياف، مليكة. (2022)، المشاركة الإلكترونية وأثرها على الحوكمة- دراسة حالة الجزائر خلال الفترة (2019-2021). مجلة البحوث العلمية في التشريعات البيئية، 1(12)، 175-194.
الخطيب، محمد. (2020). واقع الإدارة الإلكترونية وعلاقتها بجودة الأداء المؤسسي- دراسة ميدانية في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، جامعة الأقصى، غزة، فلسطين.
الديب، محمود. (2021)، متطلبات تطبيق الحوكمة الإلكترونية بالبناء التنظيمي بمؤسسات الرعاية الاجتماعية. المجلة العلمية للخدمة الاجتماعية، 1(6).
الرياضي، سامر. (2016). أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية على رضا العملاء في البنك العربي- دراسة ميدانية في مدينة الزرقاء، جامعة الزرقاء، الأردن.
رضوان، محمود عبد الفتاح، (2013)، "تقييم أداء المؤسسات في ظل معايير الأداء المتوازن"، تم الاسترجاع بتاريخ 26-06-2022 من الرابط https://bit.ly/3BMsJ4Y.
زياني، خولة و رمضان، إيمان و عبدالباقي، أميرة. (2021)، أثر تطبيق الحوكمة الإلكترونية على تحقيق المسؤولية الاجتماعية للجامعات- دراسة استطلاعية لآراء الهيئة التدريسية بكلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة سكيكدة. مجلة أبحاث كمية ونوعية في العلوم الاقتصادية والإدارية، 3(2)، 121-140.
الشريف، عمر. (2013). الإدارة الإلكترونية مدخل إلى الإدارة التعليمية الحديثة. الأردن: دار المناهج للنشر والتوزيع.
شكاكله، خلود. (2021). أثر الإدارة الإلكترونية على الأداء التسويقي- دراسة تطبيقية ببريد الجزائر وكالة قالما، جامعة 8 ماي 1945- قالما، الجزائر.
الشميلي، عائشة يوسف. (2017). الإدارة الاستراتيجية الحديثة. (ط1). مصر: دار الفجر للنشر والتوزيع.
صايج، جوديت. (2018). أثر تطبيق مبادئ الحوكمة في الأداء المؤسسي في جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني، جامعة القدس، فلسطين.
صقر، ولاء،. (2019)، المتطلبات الإدارية لتفعيل مشروع جامعة الأطفال ب ج. م. ع. مجلة كلية التربية في العلوم التربوية، 43(1)، 203-351.
طاهر، محمد عبود و الجاسم، رغد. (2019)، جاهزية تطبيق الحوكمة الإلكترونية_ دراسة حالة في المديرية العامة لتوزيع كهرباء الجنوب. مجلة دراسات إدارية، 11(22).
عاد، أحمد و عبدالجليل، عباد و عبدالحق، شطي و هيثم، صالحي. (2022). أثر استخدام شبكة (الإنترنت) كوسيط لمجالات الإفصاح الإلكتروني لمعلومات تقارير الأعمال، جامعة الشهيد حمة لخضر بالوادي، الجزائر.
القاسم، أحمد غسان. (2013). تأثير الفطنة المنظمية على الأداء المؤسسي: دراسة حالة على المصارف التجارية العاملة في الأردن، منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، جامعة الدول العربية، القاهرة، مصر.
قزعاط، أسيل جميل. (2009). تحليل العوامل المؤدية إلى ضعف نمو قطاع التأمين واستثماراته في فلسطين: دراسة تطبيقية على شركات التأمين المدرجة في سوق فلسطين للأوراق المالية، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين.
كابور، زينب. (2021). أثر فجوة المعرفة على الأداء التنظيمي للمؤسسة الاقتصادية- دراسة حالة مؤسسة مطاحن سيدي ارغيس ام البواقي، جامعة العربي بن مهيدي، الجزائر.
الكساسبة، وصفي عبدالكريم. (2011). تحسين فاعلية الأداء المؤسسي من خلال تكنولوجيا المعلومات. (ط11). الأردن: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.
لواطي، فطيمة الزهراء. (2015). معوقات تطبيق الحوكمة الإلكترونية E-governance في المؤسسات العمومية ذات الطابع الإداري- دراسة حالة بلدية عزابة ولاية سكيكدة، جامعة محمد خيضر- بسكرة، الجزائر.
محمد العدوي، أمل و عبدالعال، فراج و باغه، محمد أحمد. (2021)، العلاقة بين المساءلة الإدارية والتهكم التنظيمي. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 12(4)، 322-343.
محمد، حيدر غازي. (2018)، تقييم بعد التعلم والنمو للقطاع الصناعي العراقي بهدف تطوير المواهب البشرية- دراسة ميدانية في القطاع الصناعي العراقي. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 9(4)، الجزء الثاني، 712-691.
المرشد، محمد نصار. (2019)، علاقة التفكير الاستراتيجي بالأداء التنظيمي- دراسة ميدانية على شركات التأمين الأردنية. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، 27(4)، 199-173.
مصري، ماريانا. (2022). متطلبات تطبيق الإدارة الإلكترونية ودورها في الأداء المؤسسي في وزارة الصحة الفلسطينية، جامعة القدس المفتوحة، فلسطين.
منصوري، خلود و قشقري، سارة. (2020). دور إدارة المعرفة في الأداء المؤسسي مركز تقنية المعلومات بجامعة جدة أنموذجاً، جامعة الملك عبدالعزيز، السعودية.
الملا، عبدالرحمن مصطفى و الياسري، مها. (2017)، دور تطبيق الحكومة الإلكترونية في الأداء المؤسسي. مجلة العلوم الاقتصادية والإدارية، 24(109)، 91-69.
مهلل، منال و هناد، هالة نسرين. (2017). دور التغيير التكنولوجي في تحسين الأداء المؤسسي: دراسة حالة مؤسسة مطاحن عمر بن عمر MAB، جامعة8 ماي1945، قالمية، الجزائر.
الهروط، العنود إبراهيم. (2018). الاتجاهات نحو تطبيق الحوكمة الإلكترونية في الجامعات الخاصة الأردنية وأثرها في تميز الأداء الجامعي، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط، الأردن.
References
Aad, Ahmed and Abdul Jalil, Abbad and Abdul Haq, Shatti and Haitham, Salehi. (2022). The impact of using the Internet as a mediator in the areas of electronic disclosure of information in business reports (in Arabic), University of Shahid Hamma Lakhdar in El Oued, Algeria.
Abu-Hammad, Mohammad Abdalrahman. (2020). Electronic governance and employee performance. (1st edition). Jordan: Dar Amjad for Publishing and Distribution.
Al Athmay, A. A. A. R. A. (2015). Demographic factors as determinants of e-governance adoption: a field study in the United Arab Emirat es (UAE). Transforming Government: People, Process and Policy, 9(2), 159-180.
Al-Bahji, Isam Ahmad. (2014). Transparency and its impact on combating administrative corruption (in Arabic). (1st edition). Egypt: Dar Al-Fikr University.
Al-Deeb, Mahmoud. (2021). Requirements for applying electronic governance to the organizational structure of social welfare institutions (in Arabic). Scientific Journal of Social Work, 1(6).
Al-Harout, Al-Anoud Ibrahim. (2018). Trends towards applying electronic governance in Jordanian private universities and its impact on excellence in university performance (in Arabic), College of Business, Middle East University, Jordan.
Ali, M. S. (2021). Development of institutional performance: Study on the secretariat of the Northern Borders region. International Review, (1-2), 35-45.
Al-Kasasbeh, Wasfi Abdul Karim. (2011). Improving the effectiveness of institutional performance through information technology (in Arabic). (11th edition). Jordan: Al-Yazouri Scientific Publishing and Distribution House.
Al-Khateeb, Mohammad. (2020). The reality of electronic management and its relationship to the quality of institutional performance - a field study at the Ministry of Communications and Information Technology (in Arabic), Al-Aqsa University, Gaza, Palestine.
Al-Morshed, Muhammad Nassar. (2019). The relationship of strategic thinking to organizational performance (in Arabic) - a field study on Jordanian insurance companies. Islamic University Journal for Economic and Administrative Studies, 27(4), 173-199.
Al-Mulla, Abdul Rahman Mustafa and Al-Yasiri, Maha. (2017). The role of e-government application in institutional performance (in Arabic). Journal of Economic and Administrative Sciences, 24(109), 91-69.
Al-Qasim, Ahmed Ghassan. (2013). The impact of organizational acumen on institutional performance (in Arabic): a case study on commercial banks operating in Jordan, publications of the Arab Organization for Administrative Development, League of Arab States, Cairo, Egypt.
Al-Reyadi, Samer. (2016). The impact of banking service quality dimensions on customer satisfaction at the Arab Bank (in Arabic) - a field study in the city of Zarqa, Zarqa University, Jordan.
Al-Shamili, Aisha Yousef. (2017). Modern strategic management (in Arabic). (1st edition). Egypt: Dar Al-Fajr for Publishing and Distribution.
Al-Sharif, Omar. (2013). Electronic administration is an introduction to modern educational administration. Jordan (in Arabic): Dar Al-Manhaj for Publishing and Distribution.
Annual Report. (2021). Al Ahlia Insurance Company (in Arabic), Palestine.
Annual report. (2021). Al-Mashreq Insurance Company (in Arabic), Palestine.
Annual Report. (2021). Capital Market Authority (in Arabic), Palestine.
Annual Report. (2021). National Insurance Company (in Arabic), Palestine.
Annual report. (2021). Takaful Insurance Company (in Arabic), Palestine.
Annual Report. (2021). Tamkeen Insurance Company (in Arabic), Palestine.
Annual report. (2021). Trust International Insurance Company (in Arabic), Palestine.
Annual report. (2021). United International Insurance Company (in Arabic), Palestine.
Basi, Elham. (2020). Culture as a key to the success of e-governance (in Arabic). Al-Manhal Economic Journal, 3(2).
Belhaaj, Aaya. (2021). Electronic governance and its role in improving administrative performance in institutes of science and technology for physical and sports activities (in Arabic), Mohamed Boudiaf University of M’sila, Algeria.
Boukharees, Al-Sanousi Sulaiman. (2017). The role of electronic governance in achieving organizational excellence: a field study on Libyan commercial banks (in Arabic). Journal of Science and Human Studies, Issue (40).
Boulifakhar, Dalal and Barash, Yusra. (2021). Risk management in insurance companies: a case study of the Algerian Insurance Company CAAT (in Arabic), Abdelhafid Bouwalsouf University Center, Mila, Algeria.
Fartash, K., Davoudi, S. M. M., Baklashova, T. A., Svechnikova, N. V., Nikolaeva, Y. V., Grimalskaya, S. A., & Beloborodova, A. V. (2018). The impact of technology acquisition & exploitation on organizational innovation and organizational performance in knowledge-intensive organizations. Eurasia Journal of Mathematics, Science and Technology Education, 14(4), 1497-1507.
Jomaa, Mohammad. (2020). Electronic governance requirements for the development of social welfare services for civil society organizations (in Arabic). Journal of Studies in Social Service and Human Sciences, 2(2).
Kapoor, Zainab. (2021). The impact of the knowledge gap on the organizational performance of the economic institution (in Arabic) - a case study of the Sidi Arghis Oum El Bouaghi Mills Foundation, Larbi Ben M’hidi University, Algeria.
Khalidi, Abdelrahman and Boudiaf, Malika. (2022). Electronic participation and its impact on governance - a case study of Algeria during the period (2019-2021) (in Arabic). Journal of Scientific Research in Environmental Legislation, 1(12), 175-194.
Khan, H. A (2017). Globalization and the challenges of public administration: Governance human resources management, Leadership, ethics, e-governance and sustainability century. Springer.
Lwati, Fatima Al-Zahraa. (2015). Obstacles to the application of electronic governance in public institutions of an administrative nature (in Arabic) - a case study of the municipality of Azaba, Skikda Province, Mohamed Kheidar University - Biskra, Algeria.
Manoharan, A. (Ed.). (2011). E-Governance and Civic Engagement: Factors and Determinants of E-Democracy: Factors and Determinants of E-Democracy. IGI global.
Mansouri, Kholoud and Kashgari, Sarah. (2020). The role of knowledge management in institutional performance (in Arabic), Information Technology Center at Jeddah University as a model, King Abdulaziz University, Saudi Arabia.
Masri, Mariana. (2022). Requirements for implementing electronic management and its role in institutional performance in the Palestinian Ministry of Health (in Arabic), Al-Quds Open University, Palestine.
Mehta, A. (2014). The Challenge of Policy Formulation and Service Delivery in the 21st Century: “Improving customer service delivery” By E-governance. International Journal of Scientific and Research Publications, 4(1), 1-7.
Muhalal, Manal and Hanad, Hala Nisreen. (2017). The role of technological change in improving institutional performance (in Arabic): a case study of the Omar Bin Omar Mills Corporation MAB, University of May 8, 1945, Guelmia, Algeria.
Muhammad Al-Adawi, Amal and Abdel-Al, Farag and Bagha, Muhammad Ahmed. (2021). The relationship between managerial accountability and organizational cynicism (in Arabic). Scientific Journal of Business and Environmental Studies, 12(4), 322-343.
Muhammad, Haider Ghazi. (2018). Evaluation of the learning and growth dimension of the Iraqi industrial sector with the aim of developing human talent (in Arabic) - a field study in the Iraqi industrial sector. Scientific Journal of Business and Environmental Studies, 9(4), Part II, 691-712.
Obi, T. (Ed). (2007): E-governance: a global perspective on a new paradigm (vol.1). IOS press.
Qazat, Aseel Jamil. (2009). Analysis of the factors leading to weak growth of the insurance sector and its investments in Palestine (in Arabic): An applied study on insurance companies listed on the Palestine Stock Exchange, Islamic University, Gaza, Palestine.
Radwan, Mahmoud Abdel Fattah. (2013). Assessing the performance of institutions under balanced performance standards (in Arabic), retrieved on 06-26-2022 from the link https://bit.ly/3BMsJ4Y.
Saad, M. A. (2021). Development of institutional performance: Study on the secretariat of the Northern Borders region. International Review, (1-2), 35-45.
Saqr, Walaa. (2019). Administrative requirements for activating the Children's University Project B C. M. A (in Arabic). College of Education Journal of Educational Sciences, 43(1), 203-351.
Sayej, Judit. (2018). The impact of applying governance principles on institutional performance in the Palestinian Red Crescent Society (in Arabic), Al-Quds University, Palestine.
Shakakala, immortality. (2021). The impact of electronic management on marketing performance - an applied study at the Algeria Post (in Arabic), Galma Agency, University of May 8, 1945 - Galma, Algeria.
Srivastava, N. (2015). E- Governance in rural India. International Journal of computer Science and information Technologies, 6(1), 741-744.
Taher, Muhammad Abboud and Al-Jassim, Raghad. (2019). Readiness to implement e-governance - a case study in the General Directorate of Southern Electricity Distribution (in Arabic). Journal of Management Studies, 11(22).
Travakol, M. (2011). Making sense of Cronbach's alpha, International Journal of Medication, Vol. 2, P. 35-55.
Ullah, A., Pinglu, C., Ullah, S., Abbas, H. S. M., & Khan, S. (2021). The role of e-governance in combating COVID-19 and promoting sustainable development: a comparative study of China and Pakistan. Chinese Political Science Review, 6(1), 86-118.
Yadav, K, & Tiwari, S. (2014). E_Governance in India: Opportunities and Challenges. Advance in Electronic and Electric Engineering, 4(6), 675-680.
Ziani, Khawla, Ramadan, Iman, and Abdel Baqi, Amira. (2021). The impact of applying e-governance on achieving the social responsibility of universities - an exploratory study of the opinions of the faculty at the Faculty of Economic (in Arabic), Commercial and Management Sciences at the University of Skikda. Journal of Quantitative and Qualitative Research in Economic and Administrative Sciences, 3(2), 121-140.
Zolotov, M. N., Oliveira, T., & Casteleyn, S. (2018). E-participation adoption models research in the last 17 years: A weight and meta-analytical review. Computers in Human Behavior, 81, 350-365.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
- The editorial board confirms its commitment to the intellectual property rights
- Researchers also have to commit to the intellectual property rights.
- The research copyrights and publication are owned by the Journal once the researcher is notified about the approval of the paper. The scientific materials published or approved for publishing in the Journal should not be republished unless a written acknowledgment is obtained by the Deanship of Scientific Research.
- Research papers should not be published or republished unless a written acknowledgement is obtained from the Deanship of Scientific Research.
- The researcher has the right to accredit the research to himself, and to place his name on all the copies, editions and volumes published.
- The author has the right to request the accreditation of the published papers to himself.
